1.Ayuda a mejorar
la satisfacción del cliente
Recuerda que adquirir nuevos
clientes cuesta
de 5 a 25 veces más que vender a un cliente actual. Un cliente contento
es un cliente que regresa y sigue comprando tus productos o servicios. Esto,
simplemente, significa más ventas y ganancias para ti.
2. Permite una
introspección de tu negocio
Como en cualquier relación, es
importante detenerse por un momento y pensar en lo que se ha hecho. Te
recomendamos hacer lo mismo con tu empresa. Date un tiempo junto con tu equipo
de confianza para analizar qué tanto esfuerzo han realizado para la retención
de clientes. La introspección de tu empresa te permitirá saber cómo
mejorar tus servicios, productos y atención, y también saber cuáles son las
áreas que requieren más trabajo y supervisión.
3. Fomenta la
fidelización de los clientes.
En la actualidad, los clientes buscan
no solo un producto o servicio, sino también una experiencia. Es
tu responsabilidad, como proveedor, ofrecer lo mejor para que los clientes
permanezcan a tu lado.
¿Sabías que 79 % de los consumidores
que emiten una queja o reclamación en línea son
ignorados por las empresas? Esto significa que resolver esa queja o
reclamación te permitirá destacar de tu competencia. Haz que el 100 % de tus
clientes obtenga una respuesta adecuada.
Sin duda, una gestión exitosa de
quejas y sugerencias les demostrará a los clientes que los pones a ellos
primero y que te interesa brindarles satisfacción, lo cual es la clave para
fidelizarlos. A veces puede ser complicado o estresante recibir y gestionar
quejas y reclamaciones. Pero, como ya mencionamos, es muy importante
darles cauce para fidelizar y enamorar a tus clientes. Recuerda que
durante todo el proceso debes mantenerte calmado y empático, aunque el cliente
esté agitado o malhumorado.
Te compartimos algunas tácticas que
puedes aplicar para gestionar las quejas y reclamaciones paso a paso.
- Muestra que estás abierto a recibir quejas y
reclamaciones
- Analiza lo que tus clientes expresan
- Brinda soluciones correctivas
- Crea soluciones preventivas
- Informa al cliente sobre la solución
- Resuelve el problema
- Da un seguimiento
- Evalúa las quejas y reclamaciones
Fuente: www.hubspot.es
